Perguntas comuns sobre o Apeaksoft Android Data Recovery

Meu dispositivo está conectado, mas não pode ser detectado? HOT

Método 1: Se você encontrar esse problema, poderá mudar para outro modo de conexão clicando na lista suspensa. Em seguida, reconecte seu dispositivo ao computador. Existem três modos de conexão que você pode selecionar, MTP, PTP e armazenamento em massa USB. Você pode selecionar o modo de conexão de acordo com a introdução abaixo.

MTP: MTP significa "Protocolo de transferência de mídia". Quando o Android usa esse protocolo, ele aparece no computador como um "dispositivo de mídia". O protocolo de transferência de mídia foi amplamente promovido como um protocolo padrão usado para transferir arquivos de áudio para players de música digital usando o Windows Media Player ou os aplicativos semelhantes.

PTP: PTP significa "Protocolo de Transferência de Imagem". Quando o Android usa esse protocolo, ele aparece no computador como uma câmera digital.

Armazenamento em massa USB: Armazenamento em massa USB é o normalmente usado por discos rígidos, externos, cartões SD, pen drives e alguns outros dispositivos de armazenamento USB. A unidade pode se adequar ao computador.

Método 2: Certifique-se de que USB Debug está habilitado.

A depuração USB é frequentemente usada por desenvolvedores ou pessoal de suporte de TI para conectar e transferir dados de um dispositivo Android para um computador. Normalmente, a configuração está desligada. Portanto, você precisa habilitar esse recurso e permitir que o software tenha acesso ao seu telefone Android.

Método 3: Para corrigir os problemas do dispositivo que não podem ser detectados, você também precisa confirmar se desabilitou a Reprodução Automática em seu PC com Windows ou não. Se não, continue lendo para tentar.

No Windows 10, localize e clique no ícone "Windows" no canto inferior esquerdo. Vá para "Configurações" e clique em "Reprodução automática" na opção "Dispositivos". Em seguida, vá para a parte esquerda da janela e ative "Desativado" na opção "Usar a reprodução automática para todas as mídias e dispositivos".

Para o Windows 7, localize o botão "Iniciar" e vá para "Painel de controle", clique em "Hardware e som" e encontre "Reprodução automática". Desmarque a caixa antes da opção "Usar a Reprodução Automática para todas as mídias e dispositivos" para desativar a Reprodução Automática.

Método 4: Se os métodos acima não resolverem o seu problema, talvez você possa tentar o método abaixo.

a. Por favor, confirme que o produto que você está usando é a visão mais recente. (Você pode baixar do nosso site oficial: Data Recovery Android)

b. Confirme que o cabo USB não é problema.

c. Se ainda houver problemas, entre em contato com nosso atendimento ao cliente (support@apeaksoft.com).

Primeiramente: informe ao nosso cliente o seu problema de detalhes e o tipo do seu dispositivo.

Em segundo lugar: Envie seu log ao nosso suporte ao cliente. Você pode clicar em "Comentários" no canto superior direito do nosso produto e, em seguida, abrir a janela de comentários para importar o endereço de e-mail e conteúdo detalhado, finalmente, clique em "Enviar" para enviar o problema ao nosso serviço ao cliente.

Por que preciso abrir o Modo de Depuração USB?

a. O Modo de Depuração USB está relacionado à função de desenvolvimento fornecida pelo Android. Com a abertura da função, os usuários podem copiar e transferir dados entre o computador e dispositivos Android, instalar aplicativos no telefone Android, ler dados de registro, etc.

b. Você precisa ativá-lo manualmente, pois o Modo de Depuração USB está desativado por padrão.

c. Somente se você abrir o Modo de Depuração USB, a conexão com fio pode ser estabelecida.

Como entrar no modo de depuração USB?

Para Android 2.3 ou anterior:
Encontre "Configurações" no dispositivo> Clique em "Aplicativo"> Clique em "Desenvolvimento"> Marque "Modo de Depuração USB".

Para Android 3.0-4.1:
Encontre "Configurações" no dispositivo> Clique em "Opções do Desenvolvedor"> Marque "Modo de Depuração USB".

Para Android 4.2 ou posterior:
Encontre "Configurações" no dispositivo> Encontre "Número da compilação" e toque para 7 vezes continuamente> Volte para "Configurações" e clique em "Opções do desenvolvedor"> Marque "Modo de Depuração USB".

Clique para saber mais sobre habilitando a depuração USB no Android.

O telefone Android precisa ser autorizado

Existem alguns telefones Android que precisam ser autorizados quando conectados ao computador. Você pode marcar "Sempre permitir deste computador" no seu dispositivo. Se outras operações levarem à caixa de diálogo desaparecer, você poderá desconectar o telefone e tentar conectar-se novamente.

Como adquirir permissões para a digitalização do telefone Android?

Para algum terceiro software, você precisa primeiro fazer o root no telefone Android, e então você pode usar a função do software. Após o enraizamento, você pode adquirir a super permissão para gerenciar seu telefone, que é capaz de fazer qualquer operação em seu telefone Android. Depois de terminar o enraizamento, um aplicativo de gerenciamento de enraizamento será instalado no seu telefone. Para diferentes ferramentas de enraizamento, este aplicativo (Superusuário, Super SU, KingUser, etc.) também é diferente. Mas a função desses aplicativos é a mesma. Por exemplo, o FoneGo é um dos aplicativos do nosso software. Ele solicitará a permissão do seu telefone para escanear seus dados excluídos no telefone. No momento, se a dica mostrar que o processo de varredura falhou, o telefone pode chegar a uma configuração padrão e rejeitará a solicitação do FoneGo. Nesta situação, você pode precisar adquirir a permissão do FoneGo para continuar as seguintes operações. Abaixo estão os detalhes:

a. Quando você encontrar o Superusuário em seu telefone, abra-o e encontre o FoneGo, e tabule-o. Em seguida, pressione o ícone no canto superior direito para excluir todos os arquivos de log.

b. Se você encontrar Super SU no seu telefone, você pode abrir Super SU, e encontrar FoneGo, hip Access -> Grant -> Save.

c. Se você encontrar KingUser no seu telefone, você pode abri-lo e aba "Permitir" no menu drop-down.

Como lidar com exceção?

Se você tiver aberto o Modo de Depuração USB, instale o driver com sucesso e confie no dispositivo, mas o telefone Android ainda não pode ser reconhecido, talvez você possa tentar de maneiras abaixo:

1. Desconecte seu telefone para o computador.

2. Abra o seu telefone Android, vá em "Configurações"> "Aplicativos"> "Desenvolvimento", desmarque o modo de depuração USB, aguarde alguns segundos e verifique novamente.

3. Ligue o seu telefone Android ao computador.

4. Se o seu telefone Android ainda não puder ser conectado com sucesso seguindo acima de todas as operações, talvez você precise entrar em contato com nosso suporte de serviço: support@apeaksoft.com

Como instalar o driver do dispositivo?

1. Ao conectar o dispositivo ao programa, se não houver nenhum driver detectado, haverá um aviso pop-up que o lembrará de instalar o driver primeiro. Clique em "Instalar".

2. Se o driver foi instalado com sucesso, mas ainda não consegue se conectar, verifique se o driver está desativado em "Gerenciador de dispositivos". Você pode encontrar o driver em "Computador" - "Propriedades" - "Gerenciador de Dispositivos" - "Telefone Android".

Clique com o botão direito do mouse no nó e verifique se ele está desativado. Se estiver, clique em "Ativar" e o dispositivo será conectado ao computador com sucesso.

Clique para saber mais sobre instalação do driver USB para dispositivo Android.

Por que existem limitações de dispositivos 6 diferentes? E o que devo fazer?

Para cada dispositivo, existe uma identificação única. Quando você conecta seu telefone Android e recupera arquivos com nosso programa, nosso programa registrará a identificação exclusiva de seu telefone.

Nosso programa só pode recuperar os dados para seus diferentes dispositivos 6. Para o mesmo dispositivo, não há limitação.

Se você atingiu a limitação de seis dispositivos e ainda deseja usar este software para recuperar mais dispositivos, é necessário comprar novamente.

Para sua segunda compra, podemos oferecer 40% de desconto. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte e eles enviarão um link de compra especial. Ou você também pode comprar o Serviço de licenciamento por volume Aqui.

FAQ: Recuperação de dados do Android detecta outro gerenciador de celular? Como lidar com isso?

Como desativar o firewall do Windows Defender?

Existem três maneiras que você pode usar para desativar o Windows Defender Firewall:

Caminho 1. Vá para o Painel de Controle

a. Na caixa de pesquisa, você deve procurar "Painel de controle" e abri-lo e, em seguida, clicar em "Sistema e segurança".

b. Em seguida, você precisa selecionar "Windows Defender Firewall".

Selecione o Firewall do Windows Defender

c. Em seguida, você pode selecionar "Ativar ou desativar o Windows Defender Firewall" no painel esquerdo da janela.

d. Por fim, marque duas caixas de "Desativar o Windows Defender Firewall" e clique no botão "OK" para desativar o Windows Defender Firewall.

Caminho 2. Desativar o Firewall do Windows Defender para Software

a. Vá para "Configurações", selecione a opção "Firewall e proteção de rede" e clique em "Permitir um aplicativo através do firewall".

b. Depois disso, você pode encontrar o programa que deseja desativar o Windows Defender Firewall e marcar sua caixa.

Caminho 3. Usar Prompt de Comando

Em primeiro lugar, você deve procurar por "Prompt de comando" na caixa de pesquisa e, em seguida, inserir o comando "netsh advfirewall definir estado de todos os perfis desativado" para desativar o Windows Defender Firewall.

Perguntas frequentes sobre a recuperação de dados do Android