사용자 여정 맵이란 무엇이며 사용자 여정 맵을 만드는 방법

이 기사에서는 가장 중요한 시각화 도구 중 하나인 사용자 여정 지도. 오늘날 사용자는 각 산업의 핵심이 되었습니다. 사용자 경험을 포함한 사용자 여정 통찰력을 통해 기업은 제품과 서비스를 개선하고 운영을 조정하며 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 사용자 여정 지도는 잠재 사용자의 경험을 그립니다. 이는 비즈니스 성공에 필수적입니다. 다행스럽게도 이런 종류의 차트에 대해 알아야 할 모든 것을 배울 수 있습니다.

• 1부: 사용자 여정 맵이란 무엇입니까?
• 2부: 사용자 여정 맵 예
• 3부: 사용자 여정 지도를 만드는 방법
• 4부: 사용자 여정 맵에 대한 FAQ

1부: 사용자 여정 맵이란 무엇입니까?

디자인 사고에서 사용자 여정 매핑이란 무엇입니까? 고객 여정 지도 또는 사용자 경험 여정 지도라고도 합니다. 잠재적인 청중과 그들의 경험에 대한 정보를 시각적으로 구성하는 중요한 방법으로 사용자 여정 지도는 사용자가 제품이나 서비스를 사용하는 동안 목표를 달성하기 위해 거치는 프로세스를 그립니다.

사용자 여정 지도의 주요 요소

1. 고객이자 여정을 경험하는 사용자의 규칙.

2. 시나리오. 사용자가 거치는 실제 여정에 대한 상상.

3. 목표. 고객은 여정이 끝날 때 이를 달성하기를 기대합니다.

4. 프로세스. 고객은 무엇을 어디서 구매할지, 어떻게 갈지, 제품 비용을 지불하는 방법, 집으로 돌아가는 방법, 제품을 사용하는 방법, 피드백을 결정합니다.

5. 기회. 사용자 여정에서 인사이트를 생성합니다.

6. 소유권. 여행하는 동안 누가 어떤 책임을 져야 합니까?

사용자 여정 지도의 주요 요소

사용자 여정 지도 정의에서 알 수 있듯이 사용자 여정의 전 과정을 그려 인사이트를 생성하고 제품을 개선하며 현재 고객을 확보하고 새로운 고객을 확보하여 결국 비즈니스에 성공합니다. 사용자 여정 지도의 주요 이점은 다음과 같습니다.

1. 더 나은 사용자 경험을 만듭니다.

2. 고객이 목표를 달성하도록 돕습니다.

3. 제품 팀이 제품과 서비스를 개선하도록 돕습니다.

4. 단일 사용자에 대한 큰 그림을 파악하십시오.

5. 사각지대와 기회를 발견하십시오.

6. 이해관계자에게 사용자 여정을 보여줍니다.

사용자 여정 대 사용자 흐름

사용자 여정 맵과 사용자 흐름은 모두 고객 경험 산업에서 중요하지만 초점이 다릅니다. 사용자 여정 맵은 사용자가 경험하게 될 다양한 단계와 시나리오에 집중합니다. 프로세스 중 상호 작용의 매크로 보기를 표시합니다. 반면에 사용자 흐름은 사용자가 쇼핑하는 동안 경험하는 실제 경로에 중점을 둡니다. 마이크로 뷰와 특정 단계를 설명합니다.

2부: 사용자 여정 맵 예

우리 연구에 따르면 성공적인 비즈니스와 다른 비즈니스의 차이점 중 하나는 사용자 여정 지도입니다. 성공적인 비즈니스는 사용자 여정 지도를 만들고 인사이트를 생성하는 데 더 능숙합니다. 아래에서 가장 잘 디자인된 일부 사용자 여정 맵 예제 및 템플릿을 식별합니다.

1. 깔끔한 앱

2. 아이디어로켓

3. 디지털 경험 여정

4. 고객 경험지도

5. 여정 지도

6. 고객 여정 지도

3부: 사용자 여정 지도를 만드는 방법

사용자 여정 맵을 만드는 방법에 관해서는 프로세스를 7단계로 나눕니다. 첫째, 비즈니스 목표를 결정해야 합니다. 지도는 비즈니스 목표와 일치해야 하며 귀중한 통찰력을 생성해야 합니다. 둘째, 맵의 범위 또는 맵의 범위를 정의합니다. 셋째, 사용자의 여정에 대한 데이터를 수집합니다. 다음으로 고객의 규칙과 시나리오를 결정합니다. 또한 고객 경험의 모든 접점과 채널을 나열하십시오. 그런 다음 각 단계의 감정이나 피드백을 고려하십시오. 마지막으로 중요한 것은 적절한 도구로 사용자 여정 지도를 그리는 것입니다.

마인드온맵예를 들어 는 온라인에서 가장 편리한 사용자 여정 맵 제작자 중 하나입니다. 가입이나 기타 제한 없이 온라인에서 무료로 여행 지도를 그릴 수 있습니다. 지도에 워터마크를 추가하지 않습니다. 또한 사용자는 작업을 단순화하기 위해 많은 템플릿을 얻을 수 있습니다. 다음은 사용자 여정 맵을 시각화하는 기본 단계입니다.

1단계 웹 브라우저에서 MindOnMap에 액세스하십시오. Chrome, Firefox, Safari 및 기타 주요 브라우저에서 사용할 수 있습니다. 계정에 로그인합니다. 계정이 없으면 이메일 주소로 새로 만드십시오.

2단계 명중하십시오 마인드맵 만들기 홈 페이지의 버튼. 그런 다음 신제품 메뉴를 클릭하고 오른쪽 패널에서 적절한 템플릿을 선택합니다.

3단계 다음으로 메인 노드가 중앙에 있는 서랍 페이지로 이동합니다. 상단 리본을 찾고 다음을 눌러 노드와 하위 노드를 추가합니다. 노드 and 하위 노드 버튼. 그런 다음 배열하고 그들 사이에 관계를 추가합니다.

4단계 매력적인 사용자 여정 지도를 만들려면 다음에서 이미지와 링크를 추가하세요. 끼워 넣다 메뉴 모음의 섹션.

5단계 오른쪽에 있는 도구 모음을 클릭하여 확장하면 도구를 사용하여 색상, 아이콘, 글꼴 등으로 지도를 꾸밀 수 있습니다.

6단계 마지막으로 수출 버튼을 클릭하고 사용자 여정 지도를 저장할 형식을 선택합니다. 지도를 게시할 수 있습니다. 공유 버튼을 클릭합니다.

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