Mikä on käyttäjän matkakartat ja kuinka tehdä käyttäjämatkakartta

Tässä artikkelissa puhutaan yhdestä tärkeimmistä visualisointityökaluista käyttäjän matkakartta. Nykyään käyttäjistä on tullut jokaisen toimialan ydin. Käyttäjien matkan oivallukset, mukaan lukien käyttökokemus, antavat yrityksille mahdollisuuden parantaa tuotteitaan ja palveluitaan, mukauttaa toimintaansa ja erottua kilpailijoista. Käyttäjien matkakartat piirtävät potentiaalisten käyttäjien kokemuksia. Tämä tekee siitä välttämättömän liiketoiminnan menestyksen. Onneksi voit oppia kaiken, mitä sinun pitäisi tietää tällaisesta kaaviosta.

• Osa 1: Mikä on käyttäjän matkakartta
• Osa 2: Esimerkkejä käyttäjän matkakartoista
• Osa 3: Kuinka tehdä käyttäjän matkakartta
• Osa 4: Usein kysytyt kysymykset käyttäjien matkakartoista

Osa 1: Mikä on käyttäjän matkakartta

Mitä on käyttäjän matkakartoitus suunnitteluajattelussa? Se tunnetaan myös asiakasmatkakartoina tai käyttökokemuksen matkakartoina. Tärkeänä tapana jäsentää visuaalisesti potentiaalisten yleisöjen tietoja ja heidän kokemuksiaan, käyttäjän matkakartta piirtää prosessin, jonka käyttäjä käy läpi saavuttaakseen tavoitteensa käyttäessään tuotettasi tai palveluasi.

Käyttäjän matkakartan pääelementit

1. Käyttäjien sääntö, jotka ovat asiakkaitasi ja kokevat matkan.

2. Skenaario. Mielikuvitus todellisesta matkasta, jonka käyttäjä käy läpi.

3. Tavoitteet. Asiakkaasi odottavat saavuttavansa tämän matkan lopussa.

4. Prosessi. Asiakas päättää, mitä ja mistä ostaa, miten pääsee perille, miten maksaa tuotteet, pääsee kotiin, kuinka käyttää tuotteita ja palautetta.

5. Mahdollisuudet. Luo oivalluksia käyttäjän matkasta.

6. Omistusoikeus. Kuka kantaa mitä vastuuta matkan aikana?

Käyttäjän matkakartan pääelementit

Kuten käyttäjäreittikartan määritelmä osoitti, se piirtää koko käyttäjäpolun prosessin, tuottaa oivalluksia, parantaa tuotteita, tavoittaa nykyisiä asiakkaita ja saa uusia asiakkaita ja lopulta menestyy liiketoiminnassa. Käyttäjän matkakarttojen tärkeimmät edut ovat:

1. Luo parempi käyttökokemus.

2. Auta asiakkaita saavuttamaan tavoitteensa.

3. Auta tuoteryhmiä parantamaan tuotteita ja palveluita.

4. Hanki kokonaiskuva yhdestä käyttäjästä.

5. Tutustu kuolleisiin kulmiin ja mahdollisuuksiin.

6. Näytä käyttäjän matka sidosryhmille.

Käyttäjän matka vs. käyttäjävirta

Sekä käyttäjien matkakartat että käyttäjävirrat ovat merkittäviä asiakaskokemusalalla, mutta niiden painopiste on erilainen. Käyttäjän matkakartta keskittyy käyttäjän kokemiin eri vaiheisiin ja skenaarioihin. Se näyttää makronäkymän vuorovaikutuksista prosessin aikana. Käyttäjävirta taas keskittyy todelliseen reittiin, jonka käyttäjät kokevat ostosten aikana. Se kuvaa mikronäkymää ja tiettyjä vaiheita.

Osa 2: Esimerkkejä käyttäjän matkakartoista

Tutkimuksemme mukaan yksi eroista menestyvien yritysten ja muiden välillä on käyttäjien matkakartta. Menestyneet yritykset osaavat paremmin tehdä käyttäjien matkakarttoja ja luoda oivalluksia. Löydämme alla joitain parhaiten suunniteltuja käyttäjien matkakarttaesimerkkejä ja -malleja.

1. Dapper Apps

2. IdeaRocket

3. Digitaalinen kokemusmatka

4. Asiakaskokemuskartta

5. Matkakartta

6. Asiakkaan matkakartta

Osa 3: Kuinka tehdä käyttäjän matkakartta

Mitä tulee käyttäjän matkakartan tekemiseen, jaamme prosessin 7 vaiheeseen. Ensinnäkin sinun on päätettävä liiketoiminnan tavoitteista. Kartan tulee vastata liiketoimintatavoitteitasi ja tuottaa arvokkaita oivalluksia. Toiseksi määritä karttasi laajuus tai mikä karttasi tulee olemaan. Kolmanneksi kerää tietoja käyttäjien matkoista. Päätä seuraavaksi asiakkaidesi sääntö ja skenaario. Listaa lisäksi kaikki asiakaskokemuksen kosketuspisteet ja kanavat. Harkitse sitten kunkin vaiheen tunteita tai palautetta. Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä asiana on piirtää käyttäjän matkakartta asianmukaisella työkalulla.

MindOnMapesimerkiksi on yksi kätevimmistä käyttäjien matkakarttojen tekijöistä verkossa. Sen avulla voit piirtää matkakarttoja verkossa ilmaiseksi ilman rekisteröitymistä tai muita rajoituksia. Se ei lisää vesileimoja karttoihin. Lisäksi käyttäjät voivat saada paljon malleja työn yksinkertaistamiseksi. Tässä on perusvaiheet käyttäjän matkakartan visualisoimiseksi.

Vaihe 1 Käytä MindOnMapia verkkoselaimella. Se on saatavilla Chromessa, Firefoxissa, Safarissa ja muissa yleisimmissä selaimissa. Kirjaudu tilillesi. Jos sinulla ei ole sellaista, luo uusi sähköpostiosoitteellasi.

Vaihe 2 Lyö Luo ajatuskarttasi -painiketta etusivulla. Napsauta sitten Uusi -valikko vasemmalla puolella ja valitse oikea malli oikeasta paneelista.

Vaihe 3 Seuraavaksi sinut ohjataan vetolaatikkosivulle, jonka pääsolmu on keskellä. Etsi ylin nauha ja lisää solmuja ja alisolmuja painamalla Solmu ja Alisolmu painikkeita. Järjestä ne sitten ja lisää suhteita niiden välille.

Vaihe 4 Jos haluat luoda kiinnostavan käyttäjän matkakartan, lisää kuvia ja linkkejä osoitteesta liite -osio valikkorivillä.

Vaihe 5 Napsauta ja laajenna oikealla olevaa työkalupalkkia, ja työkalujen avulla voit koristella karttaasi väreillä, kuvakkeilla, fonteilla jne.

Vaihe 6 Napsauta vihdoin Vie -painiketta ja valitse muoto, jolla käyttäjän matkakartta tallennetaan. Sen avulla voit julkaista kartan kanssa Jaa: painiketta.

Lue lisää:

Mikä on vuokaavio ja helpoin tapa tehdä vuokaavio aloittelijoille

Visme Review – Onko Visme paras suunnittelutyökalusi yrityksille